와사비망고 고객센터, 어디로 연락해야 할까요?
와사비망고 제품에 대한 문의나 AS 접수는 고객센터 전화 1533-3865 번으로 하시면 돼요. 상담원과 연결되면 AS 및 제품 문의는 1번, 배송 관련 문의는 2번, 구매 관련 문의는 3번을 눌러주시면 해당 부서로 연결된답니다. 간단한 문의라면 이 번호로 바로 연락해서 해결하시면 좋겠어요!
만약 이메일로 문의를 남기고 싶으시다면, wasabi0085@gmail.com 으로 보내주시면 됩니다. 또한, 서비스센터 주소는 경기도 김포시 양촌읍 황금1로 107(학운리 2958번지)이니 참고하시고요. AS센터 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 점심시간은 12시 30분부터 1시 30분까지이니 이 시간대는 피해서 연락하시는 게 좋겠어요.
AS 신청, 어떻게 하면 되나요?
AS 신청은 크게 두 가지 방법으로 진행할 수 있어요. 첫 번째는 앞에서 안내해 드린 고객센터 전화번호로 직접 상담하여 접수하는 방법이고요, 두 번째는 와사비망고 홈페이지에 있는 AS 신청 화면을 통해서 접수하는 방법이랍니다. 두 방법 모두 편리하게 이용하실 수 있어요.
제품 크기에 따른 AS 신청 방법의 차이
여기서 한 가지 꼭 알아두셔야 할 점이 있어요! 바로 제품 크기에 따라 AS 신청 방법이 달라진다는 점인데요. 40인치형 이상의 대형 제품은 출장 AS 서비스 로만 접수가 가능해요. 따라서 AS센터에 미리 연락하지 않고 직접 방문하시면 현장에서 처리가 어려울 수 있으니 꼭 사전 상담이 필요하답니다.
반면에 39인치형 이하의 제품은 출장 AS 서비스 외에도 택배나 서비스센터 방문 접수가 가능해요. 하지만 어떤 경우든 반드시 사전에 전화 상담이나 홈페이지 AS 접수를 먼저 하시고, 안내받은 절차에 따라 진행해 주시는 것이 중요해요!
홈페이지 AS 신청 시 알아두세요!
와사비망고 홈페이지에서 AS를 신청하실 때는 '신청하기' 버튼을 누르신 후, 인적사항, 모델명, 구매일자, 바코드 번호, 그리고 불량 증상 등을 꼼꼼하게 기재해 주시면 돼요. 증상을 명확하게 보여줄 수 있는 사진이나 동영상을 첨부하면 더욱 빠른 처리에 도움이 될 수 있답니다. 혹시 첨부 파일 용량이 20MB를 초과한다면, 앞에서 안내해 드린 이메일 주소로 파일을 따로 보내주시면 됩니다.
와사비망고 제품 보증 기간과 초기 불량 처리 규정
와사비망고 제품의 무상 보증 기간은 일반적으로 구입일로부터 1년이에요. 하지만 중고로 구매하신 제품의 경우에는 보증 기간이 적용되지 않으니 이 점 유의해 주시고요. 또한, 제품을 가정용이 아닌 영업용으로 사용하시는 경우에는 보증 기간이 6개월로 단축될 수 있다는 점도 알아두시면 좋겠어요. 정확한 구입일자는 제품 보증서나 구입 영수증을 통해 확인하실 수 있답니다.
초기 불량, 어떻게 처리되나요?
만약 제품을 구입하신 후 15일 이내에 불량이 발생했다면, 영수증상의 구매일자를 기준으로 새 제품으로 교환해 드린답니다. 초기 불량 시에는 제품 구매 당시 받았던 액세서리까지 모두 포함해서 원래 상태 그대로 접수하는 것이 원칙이에요. 만약 액세서리를 제외하고 제품만 보내시면, 제외된 액세서리를 제외한 나머지 부분에 대해서만 교환 처리가 진행될 수 있다는 점 기억해 주세요!
아, 그리고 제품 자체의 패널 손상이나 외형 케이스의 스크래치, 파손 등이 있는 경우에는 제품 교환이 어려울 수 있으니, 제품을 다루실 때 조심하시는 것이 좋겠어요.
자주 묻는 질문, 미리 확인해 보세요!
TV 사용 중에 '신호 없음'이라는 메시지만 나오고 화면이 나오지 않는 경우가 종종 발생하곤 하는데요, 이건 TV 자체에 어떤 신호도 입력되지 않았을 때 나타나는 메시지랍니다. 연결하신 셋톱박스 같은 외부 기기의 전원이 꺼져 있거나, TV의 외부 입력 설정이 잘못되었을 가능성이 높으니, 전원 스위치와 외부 입력 설정을 다시 한번 꼼꼼히 확인해 보시면 문제가 해결될 수 있어요!
구글 스마트 TV(와글와글)를 사용하시다가 TV 시청이 끊기거나 앱 실행이 원활하지 않은 경우가 있다면, TV 리모컨의 전원 버튼을 4~5초 정도 길게 눌러 보세요. "종료하시겠습니까?"라는 메시지가 나오면 확인 버튼을 누른 후 TV를 껐다가 다시 켜주시면 안드로이드 시스템이 재부팅되면서 일시적인 오류가 해결될 수 있답니다. 이렇게 간단한 재부팅만으로도 많은 문제가 해결되곤 해요!